вторник, 1 марта 2016 г.

Как я от МТС убежал

Если оператор отказывается изменить условия, контракт можно разорвать.


Лет 12 тому назад завелся у меня тот номер мобильного телефона, которым я пользуюсь по сей день.
За это время он осел в записных книжках массы людей и, конечно, переходя на новое место работы, я его забрал с собой.
Менеджер в салоне МТС обратила мое внимание на услугу, которую я все эти годы оплачивал, но давно уже забыл о ней.
У меня была подключен «городской номер». То есть, когда-то мне можно было позвонить, набрав только 7 цифр, а не 11.
После того, как в 2012 году в Москве ввели обязательный набор префикса, «городской» номер стал таким же 11-значным и по сути ничем не отличался от федерального. Но я продолжал платить за дополнительную услугу больше, чем за основную.

«Ну что ж, — сказал я менеджеру, — отличный повод положить конец этому. Отключайте!»

И тут оказалось, что отключить эту дополнительную услугу нельзя. Можно только вместе с федеральным номером.
«Хорошо устроились», — подумал я и начал писать письма.
Переписка длилась неделю. И нечего не дала. У меня в голове, разумеется, решение было, но я надеялся, что в представителях большого сотового оператора проснется, если не совесть, то хотя бы здравый смысл. Но нет. Спят спокойно.

Вот эта переписка. В несколько сокращенном виде.

10.02
Я.            Добрый день. Как отключить городской номер? Я им не пользуюсь.
МТС.     Добрый день, Борис.
Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.
Обращаем Ваше внимание, что отключение услуги «Городской номер» производится только при отключении федерального номера, либо смене городского номера на федеральный. Данная процедура производиться  (орфография оригинала) при обращении в салон-магазин МТС.
С уважением,
ПАО «МТС»

11.02
Я.        То есть городской номер можно поменять на федеральный?
МТС.    Добрый день, Борис.
Если Вы желаете отказаться от прямого номера, то можно изменить номер на другой федеральный. Федеральный форма прямого номера в данном случае не сохраняется.
С уважением, ПАО «МТС»

12.02
Я.     То, есть отказаться от номера, к которому я привык и который знают все мои абоненты? Это вряд ли.
Но я прошу Вас объяснить мне, в чем заключается «прямизна» того номера, который МТС считает городским или прямым? Разве там нужно набирать меньше цифр? И не является ли он таким же федеральным? Ведь это просто навязывание услуги получается.

МТС.    Добрый день, Борис.
Позвольте Вас проинформировать, что городской номер – это прямой номер, аналогичный номерам городской сети. Легкий для запоминания короткий номер позволит Вам принимать входящие вызовы со стационарных телефонов Вашего города, не имеющих выхода на междугородную линию. Но дозвон на мобильные телефоны МТС с городским номером может осуществляться путем прямого набора номера только при условии, что оба абонента обслуживаются в пределах одного населенного пункта.
Будьте добры, обратите Ваше внимание на то, что вызовы на прямой городской номер осуществляются посредством переадресации с прямого номера на федеральный, поэтому тарификация будет производиться согласно Вашему тарифному плану по указанному направлению. Тарифицироваться будет только переадресация вызовов со стационарных телефонов.
При оплате услуг, а также при пользовании услугами «Мобильный Помощник», «Интернет-Помощник», «Голосовая почта» и другими услугами, требующими ввода номера, пожалуйста, указывайте Ваш номер в федеральном формате.
При подключении на городской номер добавляется услуга «Плата за городской номер». Это ежемесячная плата за пользование городским номером.
Мы всегда будем рады Вам помочь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в нашей Компании.
С уважением,
ПАО «МТС»

12.02.
Я.     Интересно. Вот я в пределах одного населенного пункта набрал короткий номер. Не работает. Как быть?

МТС.   Добрый день, Борис.
Информируем, что городской номер является дополнительным, поэтому федеральный номер остается главным как при входящем вызове, так и при исходящем. Кроме того, набирать необходимо строго в 10-значном формате для приема и совершения звонков. Есть возможность для подключения и короткого номера.
Сообщите нам, координаты населенного пункта, в каком формате набирался номер, сам номер, дату совершения звонка и время. Данная информация позволит нашим техническим специалистам разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением, ПАО «МТС»

Я.     Добрый день!
Географические координаты пока не выяснил, но это Москва. Как работает в Москве набор короткого номера?

МТС.   Добрый день, Борис.
Для совершения звонка набирайте номер с учетом кода. Порядок набора: префикс, код Москвы, 7-значный номер клиента.
Мы всегда будем рады Вам помочь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в нашей Компании.
С уважением,
ПАО «МТС»

Я.     Не может быть?! А мне говорили, что городской номер — это укороченный. Скажите, пожалуйста, где он укорочен?

13.02.
МТС.     Добрый день, Борис.
Сообщаем, что при звонках другим абонентам необходимо набирать номер в 10-значном формате, так как городской номер является дополнительным, а федеральный номер остается главным. Вызовы на прямой городской номер осуществляются посредством переадресации с прямого номера на федеральный.
Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в Компании МТС.
С уважением,
ПАО «МТС»


Я.     Ваши ответы подтверждают, что так называемый городской номер не дает никаких преимуществ абоненту в Москве.
Объясните тогда, за какое его качество я плачу лишнюю тысячу. И почему я не могу от этого отказаться?

МТС.    Добрый день, Борис.
Сообщаем, что Ваше обращение передано на рассмотрение ответственному сотруднику. Пожалуйста, ожидайте ответа в ближайшее время.
С уважением,


16.02.
МТС       Добрый день, Борис.
Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского сервиса МТС.
Сообщаем Вам, что отключение услуги «Городской номер» возможно только в салоне-магазине МТС, либо при получении соответствующего заявления на факс/e-mail. Образец заявления находится во вложении данного письма. После заполнения, заявление должно быть отсканировано и подписано.
Надеемся, что предоставленная информация будет для Вас полезной. Сообщите, пожалуйста, если у Вас есть дополнительные вопросы.
С уважением, ПАО «МТС»

Я.     Спасибо за ответ.
Поскольку ранее мне писали, что «городской номер» убирается только в паре с федеральным, хочу лишний раз удостовериться, что мой федеральный номер при этом будет сохранен.
С уважением,

МТС.      Добрый день, Борис.
Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.
Сообщаем, что предоставление прямого городского номера со стороны Компании МТС осуществляется в рамках трехстороннего договора, так как прямые номерные емкости принадлежат операторам фиксированной, а не мобильной связи. Соответственно отказ от прямого городского номера, а также расторжение договора только с одной стороны невозможно.
Отказ от городского номера возможен только в рамках смены номера.
С уважением,
ПАО «МТС»

17.02
Я.       Вот я почему-то так и подумал, что предыдущий ответ, к которому был приложен бланк заявления, является отпиской.
Обидно, что большая компания считает своих клиентов идиотами.
Посему хочу повторить вопрос, который задавал в письме от 13.02.  Так называемый городской номер не дает никаких преимуществ абоненту в Москве.Объясните тогда, за какое его качество я плачу лишнюю тысячу?
Надеюсь увидеть ответ по существу.
Спасибо,

МТС.      Добрый день, Борис.
Ответ на Ваше обращение был Вам предоставлен ранее нашими сотрудниками. Отключить услугу можно, только сменив федеральный номер.
Если Вам понадобится дополнительная консультация, задайте, пожалуйста, Ваш вопрос ответным письмом (для сохранения истории переписки), нажав «Ответить» в Вашем почтовом клиенте. Это поможет нам оперативно ответить на все Ваши вопросы.
Мы всегда будем рады Вам помочь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в нашей компании.
С уважением,
ПАО «МТС»

17.02
Я.      Уважаемые господа! Вопрос звучит так: «какие преимущества дает мне городской номер?» Ответа на него так и не получил.
18.02
МТС.       Добрый день, Борис.
Сообщаем, Вашему номеру +7985ХХХХХХ3 соответствует номерная емкость городского формата +7495ХХХХХХ3.
Если Вы хотите отказаться от данного номера рекомендуем Вам обратиться в салон-магазин МТС. При отказе от городского номера – номер будет полностью измен.
ПАО «МТС»

Я.      Простите великодушно, но можете ли вы ответить на вопрос, так как он звучит и написан, а не сообщать мне то, что я не спрашивал?
Еще одна попытка: какие преимущества мне дает так называемый «городской»  номер? Его удобнее набирать? Его легче запомнить? Что конкретно?

МТС. Здравствуйте. Городской номер – отличная альтернатива обычной телефонной линии. Услуга сочетает в себе все преимущества городской телефонной линии и сотовой связи, не имея при этом их недостатков. С городским номером вы всегда остаетесь на связи и не пропускаете ни одного важного звонка клиентов и партнеров. Он дает возможность отвечать на вызовы даже на отдыхе или во время командировок, ведь на звонки на прямой городской номер можно отвечать прямо с мобильного. Еще одним плюсом такого показателя является его уникальность и привлекательность, которую оценят по достоинству партнеры по бизнесу, коллеги, клиенты и другие заинтересованные лица.

Я. 1) Я не просил мне зачитывать рекламную текстовку из ваших буклетов.
2) Я просил сказать, что уникального в номере 8495220хххх? И чем он он отличается по удобству набора от номера 8985220хххх? Есть ли у вас ответ по-существу, или только рекламные заклинания? Заодно вопрос, почему дополнительная услуга стоит дороже основной?

МТС. Борис, здравствуйте.
Хотели бы отметить, что вы самостоятельно принимаете решение, удобен ли вам городской номер или нет. Услугу вы можете отключить через смену федерального номера. С уважением, ПАО «МТС»

Вот так я стал абонентом компании «Мегафон». И номер сохранил, и от нагрузки избавился. И вот так компания МТС потеряла давнего клиента. Видимо, это называется маркетинг.